Ingénieur Support Client (Alternance)
Dans le cadre de notre croissance et afin de répondre au mieux à nos ambitions, nous recrutons un étudiant à la recherche d’un contrat en alternance orienté Support Client.
Poste
Ingénieur Support Client
Localisation
Wissous
Durée de l’alternance
1 à 2 ans
Missions :
Rattaché(e) au Responsable du Support, en contact direct avec les ingénieurs « métier » de nos clients, tu les assisteras dans la résolution de problème et leur apporteras des réponses à leurs demandes d’amélioration (en liaison avec les équipes de maîtrise d’ouvrage et les équipes techniques). Tu seras susceptible de réaliser des tâches de développement logiciel sur le produit Interact et son volet Reporting.
Tu interviendras sur :
- Gestion des incidents en support Niveau 1 & 2 : identification et résolution des incidents si possible,
- Documentation de la résolution d’incidents
- Gestion des relances et escalades,
- Respect des contraintes qualité et sécurité du client,
- Proposition et mise en œuvre des plans d’amélioration préventive et corrective,
- Assistance des chefs de projets et service informatique de nos clients dans l’utilisation de notre solution,
- Rédaction des documents techniques et administratifs nécessaires au suivi du projet technique (compte rendu de réunion, document fonctionnel, …)
Profil :
- Formation Bac + 2 ou 3, spécialité informatique
- Très bonnes connaissances de l’environnement Windows (stations de travail, serveurs), GPO, Active Directory, service IIS, réseau, télédistribution, …,
- Familier avec les outils de Reporting QlikView/QlikSense
- Maîtrise du langage SQL
- Bon niveau d’anglais et êtes idéalement bilingue
- Doté(e) de fortes qualités humaines (relationnel, empathie, déontologie, honnêteté)
- Curiosité
- Rigueur et organisation
- Autonomie
- Bonne communication orale et écrite