Rattaché(e) au Responsable du Support, en contact direct avec les ingénieurs « métier » de nos clients, tu les assisteras dans la résolution de problème et leur apporteras des réponses à leurs demandes d’amélioration (en liaison avec les équipes de maîtrise d’ouvrage et les équipes techniques). Tu seras susceptible de réaliser des tâches de développement logiciel sur le produit Interact et son volet Reporting.
Tu interviendras sur :
- Gestion des incidents en support Niveau 1 & 2 : identification et résolution des incidents si possible,
- Documentation de la résolution d’incidents
- Gestion des relances et escalades,
- Respect des contraintes qualité et sécurité du client,
- Proposition et mise en œuvre des plans d’amélioration préventive et corrective,
- Assistance des chefs de projets et service informatique de nos clients dans l’utilisation de notre solution,
- Rédaction des documents techniques et administratifs nécessaires au suivi du projet technique (compte rendu de réunion, document fonctionnel, …)