Ingénieur Support Client H/F
Dans le cadre de notre croissance et afin de répondre au mieux à nos clients, nous recrutons un Ingénieur Support afin d’étoffer l’équipe Support.
Poste
Ingénieur Support Client
Localisation
Wissous
Missions :
En contact direct avec les ingénieurs « métier » de nos clients, tu les assisteras dans la résolution de problèmes et leur apporteras des réponses à leurs demandes d’amélioration (en liaison avec les équipes de maîtrise d’ouvrage et les équipes techniques client et Interact). Tu seras susceptible de réaliser des tâches de développement logiciel sur la solution InterAct et son volet Reporting.
Ton domaine d’intervention sera le suivant :
- Gestion des incidents en support Niveau 1 & 2 : identification et résolution des incidents si possible,
- Documentation de la résolution d’incidents,
- Gestion des relances et escalades,
- Respect des SLA client,
- Respect des contraintes qualité et sécurité du client,
- Gestion documentaire et archivage des solutions de résolution d’incidents,
- Proposition et mise en œuvre de plans d’amélioration préventive et corrective,
- Assistance aux chefs de projets et service informatique de nos clients dans l’utilisation de notre solution,
- Dans le cadre de POC ou installation client OnPremise, mise en place de l’infrastructure pour le client, paramétrage et assistance au chef de projet,
- Rédaction des documents techniques et administratifs nécessaires au suivi du projet (compte rendu de réunion, document fonctionnel / technique, …).
Profil :
- Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou Bac + 4/5 (ou autodidacte avec une expérience minimum de 2 ans à un poste similaire ou de développement avec références à l’appui), tu bénéficies d’une expérience de 2 ans minimum,
- Tu connais l’univers du support fonctionnel et du développement.
Compétences :
- Très bonnes connaissances de l’environnement Windows (stations de travail, serveurs, GPO, Active Directory, service IIS, réseau, télédistribution, …)
- Tu es familier avec les outils de Reporting QlikView/QlikSense,
- Tu as une expérience significative en développement et débogage d’application,
- Tu maîtrises le langage SQL,
- Tu as impérativement un bon niveau d’anglais (bilingue idéalement).
Savoir-faire / savoir-être :
- Doté(e) de fortes qualités humaines (relationnel, empathie, déontologie, honnêteté),
- Motivé(e), curieux (se) et autonome,
- Rigoureux (se) et organisé(e),
- Bonne résistance au stress,
- Excellente communication orale et écrite.