Support
Utilisateurs
Comment optimiser le Support Utilisateurs ?
Donnez-vous les moyens de mesurer de bout en bout l’expérience utilisateur.
Quels sont les atouts d’Interact ?
- Disposez d’une connaissance intégrale de la configuration matérielle et logicielle du poste de travail.
- Exploitez la puissance des algorithmes au service de l’adaptation des ressources du poste de travail aux besoins des applications.
- Bénéficiez d’un modèle de données ouvert pour une intégration optimale dans votre écosystème .
- Déclenchez et pilotez des actions de prévention ou de correction sous condition sur le poste de travail.
Réduire les coûts de support utilisateur
Engagez-vous pour de bon sur la voie de la réduction des charges et des coûts de support (helpdesk) pour le poste de travail, en vous inscrivant dans une dimension prédictive.
Maîtriser le patrimoine
Profitez de la garantie de disposer d’un référentiel (CMDB) complet et à jour
Automatiser certaines interventions
Limitez le stress et les urgences grâce à l’automatisation d’interventions visant à réduire les cas de pannes
Disposer de toutes les informations nécessaires pour le diagnostic
Centralisez dans un seul outil l’ensemble des informations d’aide au diagnostic (y compris les informations concernant le réseau)
Comment ça fonctionne
Les données sont basées sur l’activité réelle de l’utilisateur. La technologie brevetée d’Interact garantit une vision détaillée et continue de la qualité du service fournie par le parc informatique à chaque utilisateur.
Avec plus de 800 indicateurs et métriques collectés, Interact est une solution d’EUEM qui vous offre une vision exhaustive du parc de terminaux, de leur configuration, du fonctionnement des applications et de leurs usages.
Les indicateurs sont collectés une fois par jour mais la fréquence de collecte est adaptable pour répondre à vos besoins de supervision en « temps réel » du fonctionnement des applications ou des services.
Une partie de ces métriques peut être collectée à une fréquence plus élevée (tous les ¼ d’heure par exemple).