Ingénieur Support Client
Dans le cadre de notre croissance et afin de répondre au mieux à nos clients, nous recrutons un Ingénieur Support afin d’étoffer l’équipe Support.
Poste
Ingénieur Support Client
Localisation
Wissous
Missions :
En contact direct avec les ingénieurs « métier » de nos clients, tu les assisteras dans la résolution de problèmes et leur apporteras des réponses à leurs demandes d’amélioration (en liaison avec les équipes de maîtrise d’ouvrage et les équipes techniques).
Tu seras susceptible de réaliser des tâches de développement logiciel sur la solution InterAct et son volet Reporting.
Ton domaine d’intervention sera le suivant :
- Gestion des incidents en support Niveau 1 & 2 : identification et résolution des incidents si possible,
- Documentation de la résolution d’incidents,
- Respect des SLA client,
- Gestion des relances et escalades,
- Gestion documentaire,
- Respect des contraintes qualité et sécurité du client,
- Proposition et mise en œuvre de plans d’amélioration préventive et corrective,
- Assistance aux chefs de projets et service informatique de nos clients dans l’utilisation de notre solution,
- Dans le cadre de POC : mise en place de l’infrastructure pour le client, paramétrage et assistance au chef de projet,
- Rédaction des documents techniques et administratifs nécessaires au suivi du projet (compte rendu de réunion, document fonctionnel, …),
- Formation Client.
Profil :
- Diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou Bac +4/5 (ou autodidacte avec une expérience minimum de 5 ans à un poste similaire avec références à l’appui), tu bénéficie d’une expérience de 5 ans minimum,
- Tu connais l’univers du support fonctionnel,
- Très bonnes connaissances de l’environnement Windows (stations de travail, serveurs, GPO, Active Directory, service IIS, réseau, télédistribution, …)
- Vous êtes familier avec les outils de Reporting QlikView/QlikSense,
- Vous maitrisez le langage SQL,
- Vous avez impérativement un bon niveau d’anglais (bilingue idéalement),
- Doté(e) de fortes qualités humaines (relationnel, empathie, déontologie, honnêteté),
- Motivé(e), curieux(se) et autonome,
- Rigoureux(se) et organisé(e),
- Bonne résistance au stress,
- Excellente communication orale et écrite.